Política de troca

Compras pela internet permitem arrependimento em até 7 dias após o recebimento, conforme art. 49 do CDC — desde que o produto não tenha sido personalizado conforme sua solicitação.

Itens personalizados (texto, cores ou opções escolhidas por você) não se enquadram no arrependimento, pois são fabricados exclusivamente para atender seu pedido.

Se o produto chegar com defeito de impressão, peça quebrada no transporte ou divergência comprovada em relação ao pedido (modelo, variação ou personalização), entre em contato em até 7 dias após o recebimento.

Envie fotos claras do item e da embalagem. Analisaremos e, quando aplicável:

• Reimprimiremos e reenviaremos sem custo adicional.
• Ou realizaremos reembolso integral, conforme sua preferência e a gravidade do caso.

• Variações normais de cor, textura ou acabamento típicas da impressão 3D.
• Danos causados por mau uso, quedas ou alterações feitas pelo cliente.
• Arrependimento de itens personalizados ou produzidos sob medida.
• Pedidos em que o endereço informado estava incorreto.

Se o pagamento foi confirmado mas a produção ainda não iniciou, podemos cancelar e reembolsar integralmente. Após o início da impressão, o cancelamento pode não ser possível ou estar sujeito a custos de material e mão de obra já incorridos.

Pedidos com status "Em produção" ou posteriores seguem análise individual.

1. Envie e-mail para contato@cometageek3d.com.br com o número do pedido e descrição do problema.
2. Anexe fotos e, se solicitado, vídeo curto do defeito.
3. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com instruções.
4. Não envie o produto de volta sem autorização prévia e endereço informado por nós.

Clientes logados também podem consultar o pedido no painel.

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento (Mercado Pago). O prazo de crédito depende da operadora do cartão ou instituição financeira, geralmente entre 5 e 30 dias úteis após a confirmação do estorno.